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      《醫院服務禮儀與溝通技巧》
      時間:2011-01-03 21:45來源:未知 作者:weiyizx.com 點擊:

       

      《醫院服務禮儀與溝通技巧》課程提綱
      【培訓對象】醫院科室主任、醫務人員、護理人員。
      【課程目標】有效地幫助醫務人員掌握服務禮儀的要素,更好地交流溝通,快樂地工作。
      【主要內容】
      1、人際溝通的基本原則
      角色定位理論                    雙向溝通原則
      三A原則                        親和效應理論
      首輪效應理論                    末輪效應理論
      2、服務禮儀要素:
           
      高水平的服務就高品味的人生
      醫護人員的個人形象設計
      儀 態 禮 儀:
      微笑:眼神、聲音、思想
      服 飾 禮 儀:人靠衣裝
      聲音的魅力: 語 調、語 速、音 量、音 強、態 度
      3、溝通的技巧
      一.同步
      二.良好的傾聽環境
      三.傾聽技巧
      4、與不同患者的溝通
      避免不當暗示和實話實說
      5、怎樣與領導溝通
      與領導之間的交際
      與領導相處的禮儀
      與領導溝通的技巧
      6、與部下溝通的要點
      7、同事之間的交際
      8、禮儀應該遵循的原則
      尊重、適中、真誠、自律
      (責任編輯:weiyizx.com)
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