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      第三方患者滿意度調查
      時間:2011-06-09 09:53來源:未知 作者:weiyizx.com 點擊:

      第三方患者滿意度調查
         
      患者滿意度作為醫療服務的一項最終目標,必須保證調查過程的科學性和調查結果的準確性,只有這樣,才能真正地反映患者的滿意程度,才能作為醫院管理層決策、管理醫院的重要參照。
      ●社會效益的顯示器:作為社會對醫院滿意的客觀評價,反映出社會效益。

      ●醫院持續發展的指

         
      示器:患者滿意度反映出醫院服務的綜合效果,特別是培育忠誠的回頭患者,是醫院長期生存的基礎。也就是說如果醫院沒有病人,也就沒有生存的意義。

      ●經濟效益的晴雨表:患者滿意度直接影響患者的忠誠度,有研究結果顯示,滿意度每提升5%,經濟收入上升25%。
      ●綜合管理水平的驗證器:醫院管理水平高低最終要經過患者認可驗證,并反饋指導醫院管理。需要管理者清醒地認識自己,特別是認識自己的不足,遠比盲目的自我陶醉要好的多。

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